頭を整理するブログ

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「リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 」読了

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

本書は、世界随一のサービスを提供するリッツカールトンでおこった出来事と言葉がけがまとまっている。 この本のとても良いと思ったところは、言葉遣いが素敵なこと。自分でも真似したいと感じた。

早速、LINEなどの返信の際に、言葉遣いを少しだけ意識してつかった。 この心がけを少しずつ高めていき、よいサービスにつながる気付きに結び付けられるようにしていきたいなと感じた。

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣